廊坊市市场监督管理局本级2026年01至12月政府采购意向-廊坊市市场监督管理局12315投诉举报热线话务服务外包项目

项目名称: 廊坊市市场监督管理局本级2026年01至12月政府采购意向-廊坊市市场监督管理局12315投诉举报热线话务服务外包项目

招标公司: 廊坊市市场监督管理局

采购标的物: 投诉举报热线话务服务外包项目

项目地区：河北 廊坊

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廊坊市市场监督管理局12315投诉举报热线话务服务外包项目

项目所在采购意向： 廊坊市市场监督管理局本级2026年01至12月政府采购意向

采购单位： 廊坊市市场监督管理局本级

采购项目名称： 廊坊市市场监督管理局12315投诉举报热线话务服务外包项目

预算金额： 102.600000万元(人民币)

采购品目：

采购需求概况：

1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条。 2、落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目面向中小企业，无需缴纳投标保证金。 3、本项目采购内容：对廊坊市12315投诉举报热线话务平台话务服务进行外包，负责热线接听、数据处理、系统维护和话务人员服务质量的监督及管理工作。 4、需要实现的主要功能或目标：保障我市12315投诉举报工作的日常运行、热线7*24小时全天候畅通和热线98%以上接通率。 5、标的需满足的质量、服务、安全等：12315热线实行全年365天全天候人工服务，节假日专人值守，保证热线24小时全天候畅通；12315热线全年每天工作时段接通率不低于98%；12315平台系统及时维护；配备18名话务接听、数据处理、系统维护及管理人员；话务人员每人每个月报酬不低于我市最低工资，社保四险（医疗、养老、失业、工伤）依法足额缴纳。 6、采购标的数量：1个包 7、采购方式：竞争性磋商 8、服务期限：1年 9、地点：采购人指定地点

预计采购时间： 2026-05

备注：

本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。

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