（生产服务类班车）石家庄华电供热集团有限公司2026-2027年966366客服中心委托运营招标公告
- 2026-03-06
项目名称: （生产服务类班车）石家庄华电供热集团有限公司2026-2027年966366客服中心委托运营招标公告
项目编号: CHDTDZ162/17-QT-03401
招标公司: 石家庄华电供热集团有限公司
采购标的物: 生产服务类班车、客服中心委托运营项目
项目地区：河北 石家庄
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（生产服务类班车）石家庄华电供热集团有限公司2026-2027年966366客服中心委托运营招标公告
发布时间：2026-03-06
[公告标题]
（招标编号： CHDTDZ162/17-QT-034 ）
一、 招标条件
2026-2027年966366客服中心委托运营项目 已批准 ， 招标人为石家庄华电供热集团有限公司 ，项目资金为自筹。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
二、 项目规模和招标范围
2.1项目地址： 河北省石家庄市
2.2项目规模： 主要 为供热规模9770余万平方米 热用户的客服热线 接听、派单、外呼、数据分析等系列热线服务相关工作，确保用户来电咨询及诉求及时响应，及时处理，维护和提升公司良好的服务水平及社会形象。 本项目包含且不限于客服中心人员及其运营管理（ 含指标管理、人员管理、培训管理、组织协调、应急、后勤保障等 ）、工作场地（ 含办公场所、工位、电脑、监控、线路等设备设施等 ）等服务。
2.3招标项目 履约期限 ： 12个月，计划2026年4月1日至2027年3月31日，开始时间以甲方通知为准 。
2.4招标范围
招标项目划分为 1 个标段，具体为 ：
生产运营-2026-2027年966366客服中心委托运营(CHDTDZ162/17-QT-03401):2026-2027年966366客服中心委托运营。
三、 投标人资格要求
【生产运营-2026-2027年966366客服中心委托运营】
1.投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立企业法人或其他组织，具有承担民事责任能力，具有订立合同的权利；
2.投标人没有处于被责令停产、停业或进入破产程序，且资产未被重组、接管和冻结，营业执照未被吊销；
3.投标人没有处于行政主管部门或中国华电集团有限公司相关文件确认的禁止投标的处罚期内；
4.与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；
5.投标人不得被市场监督管理机关在全国企业信用信息公示系统（）中列入严重违法失信企业名单（在评标期间尚未解除的）。
6.投标人不得被“信用中国”网站（）列入“失信被执行人名单”（在评标期间尚未解除的）；
7.投标人不得存在下列情形之一：
1）为本招标项目的招标代理机构；
2）与本招标项目的招标代理机构同为一个法定代表人或存在控股或参股关系；
8.业绩要求：投标人自2023年1月1日至报价截止日（以合同签订时间为准）具有呼叫中心或热线服务业绩（单项合同金额不少于100万元）不少于1个。（业绩支撑材料：合同封面（或合同首页）、合同范围页或清单页或主要技术要求（参数）页、签字盖章页等能证明业绩真实性相关内容的原件扫描件）。
9.本项目不接受联合体投标
四、 招标文件的获取
4.1获取招标文件时间： 2026-03-06 16:00 到 2026-03-13 17:00 。
4.2获取方式：
第一步： 平台注册。请未注册的潜在投标人访问中国华电集团电子商务平台（），完成注册后，开展相关投标业务 。
第二步： 网上登记及标书获取。潜在投标人登录中国华电集团电子商务平台业务系统，点击菜单“电子招投标>招标公告”，勾选项目，点击“信息登记”，正确填写联系人、电话、开票等信息。登记成功后，招标文件下载权限自动开通，潜在投标人点击菜单“电子招投标>参与的项目>招标业务管理”，下载招标文件和澄清文件 。
第三步：移动数字证书申请。投标文件加密上传、 标前 质疑提交、开标签到、评标质疑回复等环节 均 须进行扫码签名，请按照“移动数字证书操作指南”申请办理数字证书，安装移动数字证书APP(华电E盾企业版)，APP下载路径：安卓系统手机终端APP进入“服务中心”－－资料下载－－点击“华电E盾企业版APP（安卓版)”；IOS系统手机终端APP在苹果应用商店中搜索“华电E盾企业版”下载安装。移动数字证书操作指南下载路径：平台首页“服务专区”或进入“服务中心”－－操作指南版块。
第四步：离线投标客户端下载。登录业务系统，点击菜单“电子招投标>投标客户端下载”，下载投标客户端和操作手册等相关文件。为确保投标客户端 运行 正常， 建议潜在 投标人下载投标客户端 后 ，在投标截止2个工作日前 开展 投标测试 ， 投标成功后可撤回投标文件。
第五步： 投标保证金可以采用电汇、投标保证保险或投标保证保函(被保险人 均为 华电招标有限公司 、 北京华电数智云链科技有限公司 )的方式缴纳。投标保证金递交形式除以上外,其他形式不予受理 。
以投标保证保险或投标保证保函形式提交的投标保证金，购买方式为登录华电集团电子商务平台业务系统一电子招投标菜单一参与的项目一业务主页保证金信息，保险或保函期限应不小于投标有效期。
五、 投标文件的递交
5.1递交截止时间： 2026-04-01 09:00 。
5.2递交方式：采用电子开标方式的，电子版投标文件通过投标 客户端递交至华电集团电子商务平台（）电子招投标系统，逾期上传的投标文件将不予受理。
六、 开标时间及地点
6.1开标方式 ： 电子开标 。
6.2开标时间 ： 2026-04-01 09:00 。
6.3开标地点 ： 华电集团电子商务平台 。到开标时间后，在华电集团 电子商务平台上集中解密。递交过程记录在案，以存档备查。
七、 其他
无。
八、 异议提出渠道和方式
投标人或者其他利害关系人对本招标项目的公告内容有异议的，请在公告期间提出。本招标项目仅接受通过华电集团电子商务平台投诉异议系统提出的异议，并通过平台告知处理动态。方式如下：
华电集团电子商务平台首页右下角→按照提示完成登录或身份验证→选择类型（招标异议）→选择关联项目→选择阶段→上传支撑文件→维护提出人信息。
单位名称
姓名
联系电话
中国华电集团公司河北公司
工程管理部
九、 监督部门
投标人（供应商）或者其他利害关系人认为采购活动不符合法律法规的，可以自知道或者应当知道之日起10日内进行投诉。本招标项接受仅通过华电集团电子商务平台投诉异议系统提出的投诉，并通过平台告知处理动态。方式如下：
华电集团电子商务平台首页右下角→按照提示完成登录或身份验证→选择类型→选择关联项目→选择阶段→上传支撑文件→维护提出人信息。
单位名称
姓名
联系电话
中国华电集团有限公司河北分公司
梁工
十、 联系方式
10.1招标人
招标人： 石家庄华电供热集团有限公司
地址： 河北省石家庄市石家庄
联系人： 李艳霞
电话： 查看完整信息
电子邮件： liyanxia@
10.2 招标代理机构
招标代理机构：华电招标有限公司
地址：北京市西城区宣武门内大街2号
联系人： 孙博超
电话： 查看完整信息
电子邮件： sunbochao@
10.3投标保证担保
10.4平台统一客服
咨询热线：400-622-8787
服务时间：08 ： 00-20 ： 00
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：
招标人或其招标代理机构：
