河北雄安中油能源科技服务有限公司客服业务外包服务
- 2026-02-12
项目名称: 河北雄安中油能源科技服务有限公司客服业务外包服务
项目编号: HBYT-ZBZX-FWZB-2026-2043
招标公司: 中国石油天然气股份有限公司河北销售分公司
采购标的物: 客服业务外包服务
项目地区：河北 石家庄
河北雄安中油能源科技服务有限公司客服业务外包服务
招 标 公 告
招标编号：HBYT-ZBZX-FWZB-2026-2043
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一、 招标条件
本招标项目已按要求履行了相关报批及备案等手续，资金（资金来源）已落实，具备招标条件。
二、 项目概况与招标范围
2.1 招 标 范 围： 按招标人要求完成招标人管理的线上平台客户服务工作，符合现行业务服务管理规范要求。（1）招标人客服业务外包服务包括但不限于公司自有电商平台、中石油统建平台、公域平台的客服业务管理；（2）招标人管理的各类平台业务售前、售中、售后全流程客户服务。项目预算60万元（含税）。
2.2 服 务 期 限： 自合同签订之日起1年。
2.3 服 务 地 点： 石家庄市，招标人指定地点。
2.4 其他内容详见招标文件。
三、投标人资格条件
本项目接受联合体投标，采取资格后审方式，合格投标人应具备以下条件：
1.具有有效的营业执照法人或其他组织；
2.具备协调企业劳动关系、培训等能力，政策法规熟，业务协调能力强，能够及时处理员工工伤事故，减少劳动纠纷（提供承诺）；
3.投标人参加此项投标活动前三年内，在经营活动中没有违法违规记录（提供承诺）；
4.投标人应遵守有关的国家法律、法令和条例（提供承诺）；
5.投标人负责对上岗人员进行岗前培训，并有严格的管理及检查考核制度（提供承诺）；
6.投标人为全部拟投入人员缴纳社保（提供承诺）；
7.业绩要求：2023年1月1日至投标截止日，承担过至少1项类似客服业务外包服务项目，投标时提供合同及对应的任意一张结算发票扫描件，发票还须提供“国家税务总局全国增值税发票查验平台”查询截图，证明材料不齐全的业绩不予认可。时间以合同签订时间为准；
8.财务要求：投标时提供2022年至2024年经会计师事务所或审计机构审计有效的财务审计报告（有效是指：审计报告应当有注册会计师的签名和盖执业印章；财务报表包括：资产负债表、利润表或称损益表、现金流量表和财务报表附注）；没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态，资不抵债的将被否决（以投标人提供的最近年度数据为准）。投标人的成立时间少于规定年份的，应提供成立以来的财务报表（至少包括资产负债表、利润表和现金流量表）。
9.对招标人自有电商平台、中石油统建平台、公域平台客服服务进行人员排班，须符合国家劳动法规定，包括但不限于严格执行8小时/人·日，按照7天*24小时服务进行独立排班，根据各平台客服合理安排排班计划（投标时提供拟投入人员身份证件扫描件和三个平台的独立排班计划），满足招标人三类平台独立客服工作需求（不允许同一人负责两个及以上平台的排班），投标人总体运营机制及各平台排班计划合理，并承诺按照实际工作量对应的人员数量经考核后，支付服务费。
10.信誉要求：（1）未被列入国家信息中心“信用中国”失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单和政府采购严重违法失信名单。（在投标文件中附查询截图）；（2）开标当日未被中国石油招标投标网暂停或取消投标资格的（以评审现场查询为准）；失信行为扣分规定：根据《中国石油天然气集团有限公司投标人失信行为管理办法》的规定失信分达到8分时，暂停投标人的投标资格半年；失信分达到9分时，暂停投标人的投标资格一年；失信分达到10分暂停投标人的投标资格两年。暂停期满后恢复投标资格，有效期内的失信记分继续执行。失信积分超过10分或在暂停期间再次发生失信行为的，取消投标资格三年。列入集团公司“三商”黑名单的，取消投标资格。
11.没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结，破产状态（提供承诺）。
12.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加投标。
13.法律、行政法规及招标文件规定的其他条件。
四、招标文件的发售与获取
4.1 招标文件发售时间：有效时间 2026-02-12 20:00:00 至 2026-02-24 23:59:59 (北京时间）。
4.2 招标文件售价 ： 200 元人民币 (含税），除招标人原因项目终止或购买招标文件不足3家的可退还招标文件购买费用以外，其它情况售出不退！
4.3 招标文件的获取
4.3.1 请在文件发售期内通过中国石油电子招标投标交易平台报名及购买招标文件。
4.3.2 购买招标文件需安装昆仑银行支付控件 ， 订单支付成功后，需点击支付界面订单后边的“获取订单状态”同步订单状态。
4.3.3 交费成功后，既视为招标文件已经售出，潜在投标人可下载招标文件电子文档。
五、投标文件的递交
5.1 递交投标文件截止时间为： 2026-03-02 14:00:00 （北京时间，24小时制）。
5.2 递交方式：通过中国石油电子招标投标交易平台网上递交。
5.3 投标人需在截止时间之前完成投标文件的编制、签名、加密、上传及验签操作。递交截止时间前未能成功上传投标文件，投标将被拒绝。
5.4 投标保证金: 投标保证金金额为 0 万 元人民币。
六、开标
开标时间： 2026-03-02 14:00:00 （北京时间，24小时制）
开标方式： 通过中国石油电子招标投标交易平台，网上进行。
七、技术支持
投标人注册、UKey办理、信息变更的办理及投标操作咨询
中油物采信息技术有限公司 服务电话 : 4008800114-语音导航转-电子招标平台
八、招标人及招标机构信息
招 标 人：中国石油天然气股份有限公司河北销售分公司
地 址 ： 河北省 石家庄 市
招标机构：华北石油管理局有限公司招标中心
地 址：河北省任丘市建设中路1号勘探开发研究院办公楼左行100米
联 系 人：周女士
电 话：03172758029 (工作时间：8：00-17：30）
电子邮件：cy1_zlu@
招标公告中未尽事宜或与招标文件不符之处，以招标文件为准。
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