956100统一客服平台功能提升技术服务项目
- 2025-11-27
项目名称: 956100统一客服平台功能提升技术服务项目
项目编号: 2025-TXGS-GKZB-65
招标公司: 中国石油天然气管道通信电力工程有限公司
采购标的物: 统一客服平台功能提升技术服务项目
项目地区：河北 廊坊
956100统一客服平台功能提升技术服务 项目招标公告
招标编号： 2025-TXGS-GKZB-65
1、招标条件
本 956100统一客服平台功能提升 招标项目招标人为 中国石油天然气管道通信电力工程有限公司 ，项目资金来自 中国石油天然气管道通信电力工程有限公司自筹，出资比例为 100% ） 。本招标项目已按要求履行了相关报批及备案等手续，具备招标条件，现进行公开招标。
2、项目概况与招标范围
项目概况： 中国石油天然气管道通信电力工程有限公司承担了集团公司统一客服电话信息系统2025年运维项目，服务内容包括956100统一客服平台功能提升：将云梦泽电商销售客服业务纳入956100统一客服平台，开发相关业务接口和业务模块、升级智能语音导航等功能。本次功能提升需在原集团公司统一客服电话信息系统的基础上进行开发。
招标范围： 956100统一客服平台功能提升技术服务，将云梦泽电商销售客服业务纳入956100统一客服平台，在原集团公司统一客服电话信息系统的基础上新增云梦泽租户、与云梦泽进行业务工单集成、云梦泽话单文件集成、云梦泽录音文件集成、云梦泽坐席工作台集成、智能化能力提升。
设计服务期限： 自合同签订之日起30日内。
其 他： 详见招标文件 。
技术成果经济补偿：本次招标对未中标人投标文件中的技术成果不给予经济补偿。
3、投标人资格要求
1. 本次招标 不接受 联合体投标。
3.2 本次招标要求投标人须具备
1. 投标人应为中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有独立承担民事责任的能力，提供有效的营业执照，具有承担本项目服务和履行合同的能力；
2. 投标人须为客服电话信息系统或同类平台产品厂商，至少具有有效的CMMI三级或以上资质；
3. 业绩要求：近 3 年（2022年1月1日起至今）至少1个具有政府或企业的客服电话信息系统或同类项目案例，单项合同额不少于300万元人民币，需提供合同关键页和验收文件等证明文件
4. 财务要求：近3年财务状况良好，不允许出现被责令停业、财产被接管、冻结、破产或其他关、并、转状态，不存在资不抵债情况，有能力承担项目过程中可能面临的风险。须提供近3年（2022年至2024年）经审计的财务报告及报表（提供资产负债表、现金流量表、利润表、所有者权益变动表和财务情况说明书（或报表附注）复印件；成立时间不足一个财务年度的，须提供公司出具的财务报表)。
5. 质量要求： 投标人近三年未发生重大质量问题，并提供承诺书。
6. 信誉要求：（a）投标人未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入经营异常名录和严重违法失信企业名单。（b）投标人、法定代表人或者负责人未被人民法院在“信用中国”网站列入失信被执行人。（c）投标人开标当日未被中国石油天然气集团有限公司/中国石油管道局工程有限公司列入黑名单、暂停或取消投标人资格。（d）投标人须提供对近三年无严重违法、违规事项，无骗取中标情况，无重大质量、安全问题，无相关管理部门处罚的承诺书。（e）具有良好的银行资信和商业信誉，没有处于被责令停业，破产状态，没有发生过向采购方行贿等廉洁问题。近5年内不曾在任何合同中违约或被逐，或因自身原因而使任何合同被解除。并提供相应承诺书或证明文件。
7. 项目负责人要求：从事相关业务5年以上，并提供承诺书
8. 其他主要人员要求：技术专家从事相关业务5年以上，并提供承诺书
9. 其它要求：本项目不接受联合体投标。
4、招标文件的获取
4.1 招标文件发售时间： 2025年11月 29 日8:00:00至2025年1 2 月 05 日23:59:59 （北京时间，下同）。凡有意参加投标者，请通过中国石油招标投标网（)点击“招投标平台”进入“中国石油电子招投标交易平台”报名、购买招标文件。招标文件售价为 200 元 人民币 /标（包）段 。有意参加投标的潜在投标人确认自身资格条件是否满足要求，招标文件售后不退。
4.2 招标文件获取方式：潜在投标人报名后，须使用中国石油电子招投标交易平台缴费模块进行招标文件缴费（具体操作参见招标公告附件），缴费成功后系统将自动开启招标文件下载权限。有关交易平台的问题请咨询运营单位（中油物采信息技术有限公司）技术支持团队相关人员，咨询电话:4008800114语音导航“招标平台”，因交易平台或其他非招标机构原因导致的购标失败等问题，招标机构不承担投标人的任何损失。投标人要求开具发票的，需登陆“投标人自助服务平台”（）点击业务办理，上传订单截图及开票信息。
5、投标文件的递交
5.1 投标文件递交截止时间： 2025年1 2 月 11 日 08 时 30 分。
5.2 投标文件递交地点
网上电子版投标文件提交： 中国石油电子招标投标交易平台。
现场电子版投标文件提交： 河北省廊坊市金光道 44 号中油管道物资装备有限公司B104会议室 。投标人可以现场提交电子版投标文件(不强制要求提交)，现场提交电子版投标文件(U盘)内容仅在需采用应急措施进行解密时有效。
5.3 逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。逾期传送至电子招标投标交易平台的投标文件，电子招标投标交易平台予以拒收。
5.4 本次招标采取网上电子版提交的方式，以网上电子版为准，不接受纸质版投标文件。
6、开标
开标时间： 2025年1 2 月 11 日 08 时 30 分 ；
开标地点(网上开标)：中国石油电子招标投标交易平台。
7.发布公告的媒体
本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台、中国石油招标投标网（/ 、）上公布。
8.联系方式
招标人：中国石油天然气管道通信电力工程有限公司
地 址：河北省廊坊市金光道49号
联 系 人：佘佳男
电 话：查看完整信息
电子邮件： shejianan@
招标代理机构：中油管道物资装备有限公司
地 址：河北省廊坊市金光道44号
联 系 人：郑丽丽
电 话：查看完整信息、2073355
邮 箱：wzgszbc@163.com
