清河县人民医院电子病历(软件)系统运行维护项目公告
- 2026-06-07
项目名称: 清河县人民医院电子病历(软件)系统运行维护项目公告
招标公司: 清河县人民医院
项目地区：河北 邢台
项目基本情况
项目名称：清河县人民医院 电子病历 (软件)系统运行维护项目
最高限价： 36000元
采购 内容 ： 电子病历 (软件)系统运行维护项目
二、 维护服务内容
维护范围：临床医疗、临床护理、病案管理、质控管理、病历浏览、病历维护、传染上报、单病种管理、感染上报、临床路径制定、门诊平台、门诊质控、模版维护、配置管理、人员管理、临床护理项目配置、数据集管理、统计报表、系统维护、医疗科室质控、医务管理、运维管理、护理管理、护理管理配置、病案浏览等模块。
在维护服务期（以下简称 “服务期”）内，乙方提供服务内容主要包含三个部分：功能应用维护、数据维护及其他服务，详见表1。
表 1：服务内容一览表
功能应用维护
序号
服务项目
服务内容
服务方式
响应时间
详见条目
1
咨询服务
软件功能的应用咨询
电话、电子邮箱网络远程、 QQ
1小时内响应
1.1
2
故障排除
软件应用过程中出现功能错误时，协助查找、排除软件故障，保证系统功能正常运行。
电话、电子邮箱网络远程、 QQ
2小时内响应
1.2
3
需求变更
已应用模块范围内的功能需求调整、修改。
电话、电子邮箱网络远程、 QQ
2小时内响应
1. 3
4
日常维护
协助甲方 建立日常维护记录，定期与甲方系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范
电话、电子邮箱网络远程、 QQ
2小时内响应
1. 4
数据维护
序号
服务项目
服务内容
服务方式
响应时间
详见条目
6
数据恢复
因甲方操作不当或其它原因导致系统 中数据丢失（包括但不限于患者的所有基础数据），协助甲方系统维护人员恢复系统数据。
电话、电子邮箱网络远程、 QQ、
现场
2小时内响应
2.1
7
数据调整
因甲方操作不当或其它原因造成患者数据出现部分或全部错误（包括但不限于查找不到患者信息、不能编辑患者信息等），协助甲方系统维护人员进行数据调整。
电话、电子邮箱网络远程、 QQ
现场
2小时内响应
2.2
8
特殊服务
系统灾难发生时，乙方承诺立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。
电话、电子邮箱网络远程、 QQ、现场
立即响应
2.3
其他服务
序号
服务项目
服务内容
服务方式
响应时间
详见条目
9
管理培训
对甲方管理人员或相关负责人进行系统的管理思想、管理流程统一培训。
甲方参加培训人员到乙方指定地点接受培训或乙方到甲方所在地进行培训
法定工作日预约
3.1
10
维护培训
因甲方人员离职或岗位调动需要进行培训的系统维护人员。
甲方参加培训人员到乙方指定地点接受培训或乙方到甲方所在地进行培训
法定工作日预约
3.2
12
热线服务
提供与软件系统相关的咨询服务及建立系统维护制度
电话、电子邮箱网络远程、 QQ
法定工作日
3. 3
3. 4
13
问题解答
解答系统疑难问题。
电话、电子邮箱网络远程、 QQ
法定工作日
3. 5
14
同版本内
系统升级
保证系统稳定，进行同版本内系统各模块版本功能升级
网络远程、 QQ、现场
法定工作日、需要时
3. 6
1. 功能应用维护
通过 电话、电子邮箱、网络远程、 QQ等方式，乙方提供以下服务：
1.1 提供软件功能的应用咨询，包括功能使用、功能配置、功能设置等；
1.2 协助查找、排除甲方在软件应用过程中出现功能错误及表 1.1中的模块的故障，保证系统功能正常运行。
1.3 提供已应用模块范围内的功能需求调整、修改，因甲方需求改变引起的现有系统功能范围内的调整与修改完善（不包括涉及系统整体结构及模块结构改变的需求），并提供详细的文档说明和相关资料；
1.4 协助甲方建立日常维护记录，定期与甲方系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范，经常性与甲方中心技术人员讨论甲方信息系统运行中存在的问题以及解决方法。
2. 数据维护
通过 电话、电子邮箱、网络远程、 QQ、必要时现场维护等方式，乙方提供以下服务：
2.1 提供数据恢复服务，因甲方操作不当或其它原因导致系统中数据丢失（包括但不限于患者的 所有病历数据，如入院记录、病程、手术记录、出院记录 等）， 协助甲方系统维护人员查找原因，恢复系统数据。
2.2 提供数据调整服务，因甲方操作不当或其它原因造成患者数据出现部分或全部错误（包括但不限于查找不到患者信息、不能编辑患者信息等），协助甲方系统维护人员查找原因，并对错误数据进行调整。
2.3 提供灾难解决办法，系统灾难发生时，乙方承诺立即响应，必要时人员以最快速度到达现场，以减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。
3. 其他服务
3.1 乙方提供系统管理培训服务，根据甲方需求，可对甲方的高级管理人员或全权负责人，以及各岗位计算机管理系统维护管理人员进行岗前的技术培训。了解软件系统内包含的管理思想、管理流程。（注：到乙方指定的地点参加培训）培训地点由甲方乙方商定。
3.2 乙方提供系统维护培训服务，包括甲方人员离职、岗位调动、系统维护人员上岗前的培训。（注：到乙方指定的地点参加培训）培训地点由甲方乙方商定。
3.3 乙方提供维护热线，并为甲方建立维护档案，给予及时的系统支持；
3.4 乙方帮助甲方建立日常维护记录制度和系统管理规范；
3.5 乙方解答甲方关于系统的疑难问题；
3.6 乙方为保证系统整体运行稳定，会在本产品范畴内，根据甲方实际需求进行各模块功能版本升级；
三、 乙方响应承诺
乙方将跟踪应用系统问题，以确保对其都有适当的解决方案。本合同中的响应时间是指甲方向乙方提出应用系统问题之时起至乙方做出相应反馈之时所经历的时间。
1. 当系统出现灾难性故障，导致甲方全部或部分业务不能正常进行时，乙方承诺在收到甲方有效通知（包括但不限于报修电话或传真）时起 半 小时内通过远程手段给予支持。当远程无法协助解决时，在甲方的要求下乙方派人到达现场协助解决。
2. 当系统发生一般性故障（不影响系统正常运转的故障，如：病历数据丢失），但甲方的业务尚能正常运转时，乙方承诺在收到甲方有效通知（包括但不限于报修电话或传真）时起 2小时内做出响应，在响应后2个工作日内提出解决方案，并在双方配合下解决问题。
3. 当甲方提出本合同服务条款部分第一条第 1款第1.5项约定的增加、调整或修改系统需求时，乙方承诺在收到甲方有效通知（包括但不限于报修电话或传真）时起2小时内做出响应，在响应后2个工作日内提出解决方案，并在双方配合下解决问题。
四 、申请人的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》相关规定；
2.本项目的特定资格要求：
供应商须在中华人民共和国注册，具有独立法人资格 ,并在人员、技术、资金等方面具备相应的履约能力；
五 、获取文件
有意向的报价单位于 202 6 年 6 月 02 日至 202 6 年 6 月 04 日，上午 8:30-11:30，下午14:30-17:00（北京时间，法定节假日除外）到清河县人民医院 门诊楼 3 32 室免费领取询价函（带 U盘）或提供电子邮箱发送电子邮件。
六 、响应文件提交
截止时间： 202 6 年 6 月 08 日 14时 3 0分
报价方式 : 密封快递 ( 并在快递外包装清晰注明 “ 电子病历 (软件)系统运行维护项目 报价文件 ” )
邮寄地点 : 清河县人民医院 门诊楼 332室
信息 科电话： 查看完整信息 23
七 、公告期限
自本公告发布之日起 3 个工作日
八 、评审办法
成交单位家数： 1家 。
符合采购需求、质量和服务相等的前提下，按最低报价成交。若出现相同最低报价，由评审小组综合考虑技术方案及售后服务确定成交供应商。
九 、对本次采购提出询问，请按以下方式联系
采购人：清河县人民医院
地址：清河县长江西街 37号
联系科室以及电话： 信息 科 查看完整信息 23
十、 举报方式
纪检室 ： 查看完整信息 联系人： 于主任
专病门诊专家介绍
撰稿/一审：韦伍帅 王伊诺 二审：王 东 三审：王泽广
